增值服務-世界各地您需要的任何地方

我們布局全球,就近采取行動。我們與我們的渠道合作伙伴在國際上合作,通過我們的全球工程支持計劃向我們的本地市場客戶提供領先的產品和服務。

這項專業的本地服務是通過一個由專業的綜合性全球網絡提供支持。通過我們的產品、系統、物流和知識管理提供增值服務。

我們的產品、系統和解決方案在其所在行業和本地細分市場的許多領域確立了標準,而我們的全球工程支持計劃旨在確保業務發展、成本和客戶的生產效益。

我們的目標是提供:

  • 節約工時
  • 降低成本
  • 最佳客戶支持
  • 專業技術-支持 和前沿產品知識管理
  • 高用戶可操作性
  • 低風險決策
  • 在線支持

    全天24小時提供在線支持服務,觸手可及

    英泰Isource是一個強大的在線網站,7*24小時在世界各地提供服務。它使我們的合作伙伴能夠無時差地進行自助,并且提供最新的技術支持,多種語言的營銷材料,軟件下載和一系列的產品支持機制,從用戶指南到固件更新。Isource將強大的工具和我們的合作伙伴共享,以確保他們始終能夠快速、準確地響應客戶的要求,始終使用最新、最全面的可用信息。

  • 售前支持

    做出正確的選擇

    英泰的銷售合作伙伴都是經過層層篩選的,以滿足我們在世界各地的高目標市場需求。我們的合作伙伴得到了針對其業務領域的方案、產品選擇和應用培訓的支持。大客戶經理與我們的銷售合作伙伴合作,幫助了解當地法規和與市場最相關的新興技術。我們的首要目標是為英泰變頻器銷售和服務合作伙伴提供真正的全球網絡,這些合作伙伴在將我們的變頻器技術與當地市場需求相匹配方面提供無與倫比的專業知識。

  • 客戶服務

    提供專業的指定聯系人

    為我們的銷售合作伙伴提供一個專門的客戶服務團隊,方便他們接觸經驗豐富的英泰相關人員,這是我們在全球所有活動中提供附加值的核心。聯系對應的專業技術人員,他可以處理從響應訂單輸入到后勤支持的各種問題,這確保了及時的響應,是實現客戶滿意度的關鍵。我們的升級管理程序使我們能夠在整個價值鏈中進行協調,無論在世界何處,提供準確、快速的解決方案。

  • 技術支持

    經驗豐富的技術人員對問題給予專業的回答

    英泰的技術支持由經驗豐富的產品和應用工程師提供,他們能夠根據需要上報每個支持請求,以確保找到有效的解決方案。我們的在線知識數據庫包括搜索引擎,可以查看整個Isource門戶,包括查詢文檔和文件夾中的文本,以確保利用過去的經驗提供不斷改進的技術支持。每個技術支持請求都會被記錄下來,以便于跟蹤和透明,并允許反饋到知識庫中,以幫助指導客戶未來的設計、應用和支持需求。

  • 現場服務

    遍布世界各地的現場服務支持

    從安裝檢查到功能和集成測試以及調試;到試運行、檢查和維護以及現場維修。英泰提供本地服務,配備經驗豐富的專業人員,并在需要時提供服務。世界一流的產品可靠性,我們的目標是通過安排必要的預防性維護措施,最大限度地減少客戶的停機時間。透明的現場服務確保此服務始終具有最高的質量和價值。

  • 知識管理

    培訓、權限和資質管理

    英泰Isource是一個系統的核心,該系統旨在將知識級聯到我們的全球運營中。該銷售合作伙伴社區可以訪問一個充滿活力、不斷增長的實時知識數據庫,該數據庫可以快速、輕松地搜索整個網站。在英國總部和世界各地的客戶現場,英泰的定制培訓開展了有針對性和靈活的培訓計劃。由FAQ(常見問題)在線數據庫支持的定期技術和產品更新確保我們的合作伙伴始終保持最新狀態并不斷改進。

  • 物流和派送

    滿足你在任何時間和地點的需求

    我們的全球供應鏈一年365天,7*24小時運作。專門的團隊管理高度動態的進出口、代理、庫存管理和快遞計劃,使我們能夠準確地在需要的時間和地點提供產品和服務。專業的物流產品允許在世界各地提供快遞服務,以確保我們通過專門的本地物流渠道提供一流的服務。

  • 服務合同

    無縫支持計劃,以保持您投資的長期價值

    通過我們在全球的合作伙伴網絡提供維護和服務合同的咨詢服務支持。改造項目的規劃和實施;包括遠程診斷在內的診斷服務;客戶嵌入式工程資源;故障排除專家確保我們的產品和服務始終為我們的全球客戶群提供最大的附加值。

  • 備件和維修

    快速可靠,確保最大正常運行時間

    由世界一流的全球物流支持的本地倉庫確保了備件的快速可靠供應。

    我們的系統和產品的全面維修服務由我們在英國總部的專門全球服務部門提供;由全球各地的流動現場服務技術人員和授權服務中心提供。

    我們在全球范圍內的物流運作允許按需交付的本地化和優化庫存,確保我們能夠對從緊急系統關閉到預防措施所需的服務水平作出反應。

    我們的服務承諾:

    • 無論出現什么故障,每個產品都有固定的維修成本。這使我們能夠立即告訴您我們的服務成本是多少。
    • 所有退回使用的變頻器將升級到當前的生產規格(如適用)。
    • 所有變頻器都以全新的狀態返回。
    • 只使用英泰公司認證的部件進行維修。
    • 未經事先通知,我們決不會向您收取超出保修期的維修費用。
    • 每月對所有故障數據進行分析,以確定產品故障趨勢。
  • 國際支持

    支持全球貿易流程、物流和本地網絡

    英泰致力于靈活性和創新性應用,以克服距離和時區等貿易壁壘。通過一個真正的全球銷售合作伙伴和服務中心網絡,為在世界各地開展業務的客戶提供出口支持。這一網絡確保我們了解語言和文化差異、廣泛的經濟狀況、不同的客戶期望以及移民和海關條例。本地備件支持、特定國家的市場和產品性能反饋以及本地保修支持只是我們真正的全球品牌支持計劃的一部分。